PwC: 86% khách hàng sẵn sàng chi trả cao hơn nếu nhận được trải nghiệm dịch vụ xuất sắc.
Forbes: 70% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp sau chỉ một trải nghiệm không hài lòng.
HubSpot: 89% doanh nghiệp xem trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định thành công, nhưng chỉ 8% khách hàng cảm thấy họ nhận được dịch vụ tốt.
➡ Gói Cơ Bản là bước khởi đầu chiến lược để doanh nghiệp xây dựng hệ thống dịch vụ bài bản – từ tư duy, hành vi đến quy trình và công cụ theo chuẩn hoá.
⏱ Thời gian triển khai: 6 tháng
Giúp doanh nghiệp thoát khỏi tình trạng dịch vụ cảm tính – thiếu nhất quán.
Trang bị tư duy, kỹ năng và hệ thống theo hành trình trải nghiệm khách hàng.
Dễ triển khai, dễ huấn luyện, đo lường được – dành cho doanh nghiệp vừa & nhỏ.
Phỏng vấn ban lãnh đạo & nhân sự tuyến đầu để hiểu rõ văn hoá dịch vụ hiện tại và các điểm nghẽn hành vi.
Khảo sát nhanh khách hàng nội bộ & bên ngoài để thu thập insight về trải nghiệm thực tế.
Xác định mục tiêu dịch vụ ngắn – trung – dài hạn theo mô hình SMART.
Xây dựng bộ KPI & chỉ số hành vi cụ thể theo vai trò tuyến đầu.
Thiết kế bảng đo lường hành vi dịch vụ – trước & sau đào tạo, làm cơ sở đánh giá tiến độ và cải tiến.
7 CHỦ ĐỀ HUẤN LUYỆN BAO GỒM:
Tư duy dịch vụ khách hàng hiện đại – từ thụ động sang chủ động tạo trải nghiệm.
Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp & làm chủ cảm xúc.
Xử lý tình huống khó & khiếu nại cảm xúc – mô hình 4 bước.
Thiết lập hành vi dịch vụ chuẩn theo từng vai trò.
Kỹ năng đồng cảm và quan sát khách hàng tại điểm chạm.
Duy trì trải nghiệm dịch vụ nhất quán đa điểm (online & offline).
Gắn kết dịch vụ với mục tiêu kinh doanh và thương hiệu.
Mỗi chủ đề gồm: 01 buổi đào tạo + 01 buổi coaching nhóm + bài tập ứng dụng ngay tại điểm chạm thực tế.
Theo dõi KPI dịch vụ sau đào tạo theo tuần/tháng – báo cáo nội bộ.
Coaching nhóm trực tuyến theo tháng – xử lý tình huống phát sinh và gỡ nút thắt thực tế.
Feedback định kỳ từ chuyên gia để tinh chỉnh quy trình, hành vi và kênh phản hồi khách hàng.
Hướng dẫn triển khai “Bản tin Dịch vụ Xuất sắc” nội bộ hằng tháng – tạo động lực & lan tỏa văn hóa dịch vụ.
Tư vấn nhân sự phụ trách dịch vụ nội bộ để doanh nghiệp tự vận hành sau chương trình.
Ebook “Bí quyết dịch vụ 5 sao” – ấn bản cô đọng, dễ áp dụng.
Bản đồ hành trình khách hàng thực tế – mẫu checklist theo ngành.
Mẫu quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại – giúp giảm 50% xung đột.
Checklist đánh giá hành vi dịch vụ theo điểm chạm – dành cho quản lý giám sát.
Ebook “10 bước chuẩn hóa dịch vụ” – dễ triển khai theo từng giai đoạn.
Mẫu Bản đồ hành trình khách hàng đơn giản theo ngành.
Mini-workshop: 'Giải mã 5 điểm chạm khiến doanh nghiệp mất khách nhiều nhất'.
MỨC ĐẦU TƯ GÓI CƠ BẢN: 238.000.000 VNĐ
Dịch vụ không chỉ để giữ khách – mà là tạo ra giá trị và lòng trung thành. Hãy bắt đầu với nền tảng chuẩn hoá – và chuyển hoá đội ngũ của bạn thành những người truyền cảm hứng dịch vụ.
